Seu cliente fala por onde for mais fácil. Sua equipe não precisa virar malabarista para responder.

Centralize canais de atendimento em um painel para organizar mensagens, responsáveis e histórico sem ficar pulando entre aplicativos.

Centralizar meus canais

Um painel para a conversa não depender do canal

A operação fica confusa quando cada mensagem chega em uma aba, em um celular ou em uma conta diferente. O atendimento multicanal do ZapSim reúne os canais apresentados no site para sua equipe trabalhar com mais contexto e menos troca de tela.

Organize o atendimento pelo canal que mais concentra conversas comerciais no dia a dia de muitas empresas.

Redes sociais

O site do ZapSim apresenta integração com Instagram e Facebook Messenger para concentrar mensagens em uma operação.

Telegram e e-mail

Atenda também pelos canais apresentados na plataforma sem criar outro processo para cada caixa de entrada.

O que muda na rotina

Menos caça à conversa. Mais clareza para decidir o próximo passo.

Centralizar não é colocar todos os ícones no mesmo lugar. É dar continuidade ao atendimento e permitir que a equipe saiba quem está cuidando de quê.

Conversa mais fácil de localizar: reduza a procura por mensagens espalhadas em contas e dispositivos.
Equipe com visão do contexto: transfira o atendimento sem fazer o cliente repetir toda a história.
Processo mais consistente: use setores, responsáveis, etiquetas e recursos de CRM no mesmo ambiente.
Gestão acompanhável: acompanhe os atendimentos com os painéis e relatórios apresentados pela plataforma.

Para empresas que recebem clientes em mais de um canal

Captação por redes sociais

Quando uma mensagem chega pelo direct e outra pelo WhatsApp, a equipe não precisa tratar cada origem como uma operação isolada.

Vendas com vários pontos de entrada

Organize atendimentos iniciados em canais diferentes e dê continuidade no processo comercial com mais contexto.

Suporte por canal escolhido pelo cliente

Atenda onde o cliente preferir sem perder o histórico e a organização interna da operação.

Dúvidas sobre atendimento multicanal

Quais canais o ZapSim apresenta?

O site do ZapSim apresenta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e e-mail em um único inbox.

Multicanal substitui o CRM?

Não. Os recursos se complementam: o atendimento multicanal centraliza as mensagens e o CRM ajuda a organizar contatos, etapas e acompanhamento.

Posso ter mais de um atendente?

O ZapSim apresenta recursos de múltiplos atendentes, setores e transferências para organizar a operação da equipe.

Cliente não deveria perceber quantos sistemas sua equipe precisou abrir para responder.

Veja como o ZapSim pode centralizar seus canais de atendimento.

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